Kommunen igangsatte efter sommerferien en brugerundersøgelse i Teknisk Forvaltning for at sikre, at borgernes oplevelser og behov bliver hørt og brugt aktivt i arbejdet med at forbedre den kommunale sagsbehandling. Undersøgelsen er udarbejdet til at indsamle tilbagemeldinger direkte fra borgere og erhvervsdrivende, så sagsbehandlingen kan justeres og optimeres med udgangspunkt i konkrete erfaringer.
Formålet med undersøgelsen er at få en dybere indsigt i borgernes oplevelse af den service og sagsbehandling, de modtager. Når en borger eller virksomhed modtager en afgørelse fra Teknik og Miljø, får de samtidig et link til et spørgeskema. Her kan de komme med deres vurdering af sagsbehandling, kommunikation og faglighed. Brugerundersøgelsen skal bidrage med værdifulde indsigter i både styrker og forbedringsområder i Teknik og Miljø.
Ved at besvare brugerundersøgelsen bidrager du til, at vi kan forbedre de områder af sagsbehandlingen, som trænger til fokus. Samtidig kan vi fastholde og styrke de tiltag, som borgerne allerede oplever som positive. Borgernes deltagelse er afgørende for at sikre den bedst mulige udvikling af forvaltningens møde med borgere og erhvervsdrivende.
Samsø Kommune opfordrer derfor alle borgere, der modtager en afgørelse, til at deltage og dele deres oplevelser – store som små, positive som negative. Jo flere tilbagemeldinger vi får, jo bedre grundlag er der for det fortsatte arbejde med at sikre tilfredsstillende sagsbehandling.
